Profesjonalna obsługa klienta – szkolenie

0

Praca z klientem nie jest łatwym zadaniem. Osoby zatrudnione na stanowisku sprzedawcy czy przedstawiciela handlowego powinny posiadać szereg umiejętności interpersonalnych oraz bogatą wiedzę produktową. Profesjonalna obsługa klienta, szkolenie z tej dziedziny powinno być priorytetowym zadaniem pracodawcy.

Pierwszym celem szkolenia pracownika powinna być wiedza produktowa. Podstawą i punktem wyjścia jest znajomość sprzedawanego towaru czy usługi. Kompetencja pracownika w tej dziedzinie budzi zaufanie u potencjalnych klientów. Sprzedawca posługując się terminologią specyficzną dla danego produktu powinien bez najmniejszego problemu wytłumaczyć znaczenie tych terminów, funkcjonalność i zalety omawianego zagadnienia. Odpowiedzi udzielane klientowi muszą być rzetelne, zdecydowane oraz treściwe. Obiegowe tłumaczenie tematu spowoduje znużenie kontrahenta oraz wzbudzi podejrzenia.

Szkolenie powinno objąć także umiejętności interpersonalne. Sprzedawca, który ciężko nawiązuje relacje z nowo poznanymi osobami nie będzie efektywny. Klient, który musi o wszystko dopytywać szybko zniecierpliwi się i będzie opóźniał proces decyzyjny lub całkowicie go zaniecha.

Szkolenie z profesjonalnej obsług klienta powinno także zawierać wariant praktyczny. Odgrywanie scenek przed wąską publiką będzie idealną metodą wprowadzania zagadnień teoretycznych w praktykę. Osoba szkolona w szybkim tempie zauważy, jakie błędy popełnia, co robi dobrze oraz zacznie wypracowywać niezbędne automatyzmy. Podstawowe zachowania, jakie powinny się permanentnie pojawiać cyklicznie to przywitanie i pożegnanie w sposób spersonalizowany. Niestety, ale w wielu wypadkach sprzedawcy czy handlowcy o tym zapominają.

Szkolenie powinno odbywać się poza stanowiskiem pracy. Wyznaczone miejsce do szkoleń powinno spełniać szereg warunków umożliwiających dobrą komunikację. Najlepszymi rozwiązaniami są sale konferencyjne o dobrej akustyce, zapewniające ciszę i spokój. Niewielki poczęstunek, napoje to także minimalne wymogi, jakie powinien spełniać lokal, w którym odbywać się będzie szkolenie. Pracownik musi dostrzegać starania pracodawcy, aby nie poczuć się zignorowanym. Ranga szkolenia musi być także wysoka ze względu na powagę sytuacji. Pracownik widząc profesjonalnie zorganizowane szkolenie sam także będzie równać do prezentowanego poziomu.

Studenckie Koła Naukowe

0

Studenckie koła naukowe zrzeszają coraz większą liczbę studentów chcących poszerzać swoją wiedzę i umiejętności nie tylko poprzez uczęszczanie na zajęcia, ale głównie za pomocą wspólnej pracy i projektów. Materiał zgromadzony w planie zajęć jest dosyć obszerny, jednak chcąc się wyróżnić spośród innych osób kończących dany kierunek warto robić coś ponad program. W obecnych czasach studia kończy coraz więcej ludzi, przez co tytuł inżyniera czy magistra powoli traci swoją renomę.

Pracodawcy kierują swoją uwagę przy naborze nowych pracowników głównie na posiadane doświadczenie i umiejętności, a w mniejszym stopniu tytuł naukowy. Jako że dyplom ukończenia studiów nie zawiera informacji na temat ocen i ilości poprawek często uzyskują go skrajnie różne osoby. Zarówno Ci, którzy poprawiali przedmioty kilkukrotnie i uzyskiwali najniższe oceny, jak również Ci sumiennie i wytrwale dążący do doskonalenia umiejętności. Dlatego też warto należeć do kół naukowych. Poprzez liczne projekty posiadające dofinansowanie z grantów uczelnianych można bez nakładu finansowego doskonalić swoje umiejętności w różnych dziedzinach wykraczających poza program nauczania.

Studenci zyskują możliwość spotkań z firmami, pracodawcami czy uczestnictwa w prezentacjach naukowych. Coraz popularniejsze stają się wyjazdy zagraniczne umożliwiające pracę w innych warunkach niż te już poznane i opanowane. Niewątpliwie dodatkowe umiejętności i możliwość wyróżnienia się spośród wielu innych absolwentów podobnych kierunków dają pełną satysfakcję podczas poszukiwań dobrze płatnej pracy w przyszłości.

Zdarza się również tak, że konkretne firmy zlecają kołom naukowym pracę nad projektami, aby przygotować studentów biorących w nich udział do późniejszego zatrudnienia zapewniając stały etat i dobre wynagrodzenie. Niewątpliwie przynależność do kół naukowych posiada głównie zalety. Jedyną wadą może być poświęcanie czasu wolnego na dodatkową pracę, jednak jest to rekompensowane tym, że czas ten spędzany jest wśród ludzi, którzy podzielają te same zainteresowania i pasje.

Czy warto iść na studia w dorosłym życiu?

0

Wiele osób zastanawia się, czy warto wybierać się na studia już w trakcie dorosłego życia. To najczęściej ludzie pracujący zawodowo na pełen etat, którzy z różnych powodów nie zdecydowali się na kontynuację nauki po zdaniu matury. Powrót do edukacji po wielu latach przerwy wiąże się z dużym poczuciem niepewności, i nie ma w tym absolutnie nic dziwnego. W końcu rzeczywistość uczelni znacznie różni się od tej, jaką na co dzień znamy z pracy. Czy opłaca się zadać sobie trud i zdobyć tytuł naukowy w wieku 30, 40 lub nawet 50 lat?

Jeśli tylko znajdziemy czas i pieniądze, to oczywiście – warto. Studia zawsze będą niezwykle rozwijającym doświadczeniem, które pozwoli nie tylko na zdobycie nowej wiedzy, ale poznanie zupełnie świeżego grona znajomych. Może się okazać, że wizyty na uczelni będą bardzo przyjemnym doświadczeniem i przypadną nam do gustu pod kątem towarzyskim. Oczywiście to tylko jedna z zalet – podstawowy atut jest taki, że zdobędziemy nowe kwalifikacje, na co przychylnym okiem może spojrzeć nasz obecny (lub też przyszły) pracodawca. Ludzie bez wyższego wykształcenia niestety niezwykle często napotykają na swojej ścieżce kariery tak zwany szklany sufit – co oznacza, że ich doświadczenie i wiedza pozwalałaby im na awans, gdyby tylko posiadali odpowiednie wykształcenie i tytuł licencjata lub też magistra. W niektórych firmach z zasady nie bierze się pod uwagę przy rekrutacjach osób bez wyższego wykształcenia, w innych z kolei część stanowisk kierowniczych będzie niedostępna dla tych, którzy nie posiadają dyplomu żadnej uczelni.

Możemy więc zdobyć wiedzę, kwalifikacje, szansę na awans oraz nowych znajomych. A co możemy stracić? Sporą sumę pieniędzy – niestety, studia zaoczne nie należą do tanich. Za semestr trzeba zapłacić od 2 do nawet 7 tysięcy złotych. Dodatkowo należy przygotować się na zjazdy co tydzień lub dwa, oraz niewielką ilość czasu dla siebie w trakcie sesji egzaminacyjnej.

ZOBACZ TEŻ